Привлекайте больше клиентов, повышайте эффективность коммуникаций и контролируйте работу сотрудников с цифровыми продуктами билайн бизнес
Медицина и здравоохранение ― сложная отрасль, которая требует особого подхода к выстраиванию процессов в продвижении и организации клиентского сервиса.
Чтобы помочь медицинским организациям найти ответы на эти и другие вопросы, билайн бизнес предлагает комплексное решение. В него входят цифровые продукты, которые помогают повысить эффективность и обеспечить прозрачность процессов, выявить точки роста на разных этапах взаимодействия с пациентами и их близкими, а также контролировать работу сотрудников и качество обслуживания.
Мониторинг качества обслуживания с помощью ИИ
Обработка до 100% входящих вызовов
Брендирование исходящих звонков
Агрегатор обращений с сайта и из мессенджеров
Автоматизированное взаимодействие с потенциальными клиентами и сбор обратной связи
Эффективное использование рекламного бюджета
Продуктами, которые входят в комплексное решение от билайн бизнес, пользуются многопрофильные медицинские центры, стоматологические клиники, клиники пластической хирургии, поликлиники, больницы и другие организации.
С помощью решений от билайна компании могут:
Если общение было очным, то поможет аудиобейдж. С согласия сотрудника и посетителя это небольшое устройство записывает разговор, а затем передаёт в облачное хранилище, где умные алгоритмы переводят аудио в текст и анализируют расшифровку по заданным параметрам. Негативные фразы, слова-паразиты и другие нежелательные обороты отражаются в сводном отчёте в личном кабинете сервиса. Поэтому руководитель может узнать о конфликтной ситуации даже раньше, чем поступит жалоба.
В случае общения по телефону оценить работу администратора поможет запись разговора в облачной АТС билайн бизнес и сервис «Речевая аналитика», который работает так же, как аудиобейдж.
Для начала посмотрите, из какого рекламного канала приходит больше клиентов.
Чтобы это узнать, можно спрашивать клиентов напрямую или подключить сервис МультиТрекинг в облачной АТС от билайн бизнес. С МультиТрекингом вы можете привязать разные номера коллтрекинга для разных рекламных кампаний. Когда клиенты будут звонить, информация о рекламном канале определится автоматически и будет сохранена в личном кабинете. Сводный отчёт поможет понять, на какую рекламу не стоит тратить деньги, а на каких площадках стоит усилить присутствие и поработать, например, над креативом.
Ваше обращение уже передано в работу нашим менеджерам